“成功收到26万理赔款,感谢平安存续单服务人员,这次理赔服务既省心又省时,他们用服务创造了价值,我决定再加投保险。”日前,一则社交圈分享引起大众关注,这则分享不是广告,是A先生的亲身经历,从“人情单”到“信任加保”,平安福见证A先生保险观转变。
从“人情单”到26万理赔款到账,保险意识觉醒
A先生的保险故事,始于一份“人情单”。多年前,A先生的朋友作为平安人寿的代理人,多次向他推荐保险产品。尽管A先生对保险并无太多了解,但在朋友的热情推荐下,加之考虑到保险责任全面,他最终投保了《平安福15》产品,其中重疾保额25万元。对当时的A先生而言,这份保单更像是一份人情往来,并未引起他过多的关注。
这几年大环境不好,2024年,A先生的服装销售生意遭遇危机,加之身体不适,他不得不放下生意,暂时回家休养。面对突如其来的经济压力,A先生重新审视了这份保单,一度考虑办理退保,以缓解家庭负担。这时,平安人寿的存续单服务人员得知了情况,立即上门为A先生做了详细的保单年检,并耐心解释了保险的重要性。
“保险不仅仅是一份合同,更是一份对未来的保障。”存续单服务人员的这番话,让A先生陷入了深思。在仔细了解了自己的保单权益后,A先生决定暂时不再退保。不久后,他突发急性心肌梗死,紧急送往医院救治。这次生病,让A先生深刻体会到了保险的价值。在存续单服务人员的协助下,他顺利提交了理赔申请,一周后,26万余元的理赔款打入了他的账户。
“这次理赔服务既省心又省时,平安福用服务创造了价值。”收到理赔款后,A先生感慨万分。他表示,未来将更加关注保险,为自己和家人的未来做好充分准备,并计划加投年金产品。
专业服务赢得客户信赖,平安福彰显保险温度
在保险行业,平安人寿坚持以客户为中心,提供专业的服务。从保单年检到理赔申请,每一个环节都体现了平安人寿对客户的关怀与责任。在本次理赔过程中,存续单服务人员不仅为A先生提供了专业的保单检视服务,还协助他完成了理赔申请。
“人情保险”需谨慎,专业规划少走弯路
A先生的案例也引发了社会对“人情保险”的广泛讨论,在保险销售过程中,“人情保险”现象并不罕见。然而,作为消费者,在购买保险时一定要谨慎处理,不能盲目跟风。平安人寿的工作人员提醒,保险是一份长期的合同,需要消费者根据自身实际情况和需求进行选择。在购买“人情保险”时,一定要仔细了解保险条款和责任范围,确保保险适合自己。同时,也要如实告知自己的健康状况,以免在理赔时遇到麻烦。
日前,平安人寿发布了2024年理赔服务年报。数据显示,过去一年平安人寿总计赔付件数达523.2万件,总计赔付金额419.4亿元,理赔获赔率高达99.1%。这一串串数字背后,是平安人寿对每一位客户的承诺与坚守。保险是爱与责任的传递者,未来,平安保险将继续推出类似平安福等专业的产品,守护每一位客户的幸福未来。
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。